O nas V podjetju Caretronic d.o.o., vodilnem ponudniku naprednih rešitev za zdravstvo in oskrbo starejših, iščemo izkušenega Sistemskega inženirja za tehnično podporo, ki bo prevzel ključno vlogo pri reševanju najzahtevnejših tehničnih izzivov ter sodeloval z razvojnimi in projektnimi ekipami. Vaša odgovornost bo zagotavljanje ekspertne podpore za kompleksne tehnične težave, sodelovanje pri implementaciji projektov, sodelovanje pri […]
Kakšna bo vaša vloga?
Ker širimo ekipo, v svoje vrste vabimo empatično, samoiniciativno in komunikativno osebo, ki bo kot Specialist za uspešnost in zadovoljstvo uporabnikov/Customer Success Specialist igral ključno vlogo pri zagotavljanju odlične uporabniške izkušnje in dolgoročnega zadovoljstva naših strank.
Tesno boste sodelovali z vodstvom, tehnično podporo, razvoj in prodajno ekipo, da zagotovite uspešno implementacijo naših rešitev, hitro odzivnost na potrebe uporabnikov ter soustvarjanje storitev, ki resnično izboljšujejo življenje starejših in njihovih oskrbovalcev.
Tesno boste sodelovali z vodstvom, tehnično podporo, razvoj in prodajno ekipo, da zagotovite uspešno implementacijo naših rešitev, hitro odzivnost na potrebe uporabnikov ter soustvarjanje storitev, ki resnično izboljšujejo življenje starejših in njihovih oskrbovalcev.
Ključne odgovornosti:
- Vodenje strank skozi postopek implementacije, tehnična pomoč in izvedba uvodnih usposabljanj za različne tipe uporabnikov (osebje, skrbniki, vodstvo).
- Redno komuniciranje s strankami, zbiranje povratnih informacij ter aktivno reševanje morebitnih problemov.
- Povezovanje in koordiniranje znotraj ekipe – zlasti med prodajo, tehnično podporo in razvojem – za učinkovito in hitro reševanje potreb strank.
- Iskanje priložnosti za nadgradnje in dodatne storitve, ki povečujejo vrednost naših rešitev.
- Razvijanje strategij za dolgoročno zadržanje strank – priprava programov zvestobe, spremljanje zadovoljstva in predlogi za dodatno podporo.
- Spremljanje uporabniških vzorcev, prepoznavanje priložnosti za izboljšave ter podpora razvoju pri optimizaciji uporabniške izkušnje.
- Priprava izobraževalnih vsebin, organizacija spletnih seminarjev in delavnic za boljše razumevanje in uporabo naših rešitev.
- Hitro, empatično in učinkovito reševanje pritožb ter zagotavljanje zadovoljstva tudi v zahtevnejših situacijah.
- Spremljanje razvoja na področju zdravstvenih tehnologij in regulative, z namenom boljšega svetovanja strankam.
Kaj pričakujemo od vas?
- Odlične komunikacijske veščine in sposobnost vzpostavljanja zaupanja z uporabniki različnih profilov.
- Izrazit čut za empatijo in posluh za potrebe uporabnikov.
- Samoiniciativnost, proaktivnost in sposobnost prevzemanja odgovornosti za uporabniško izkušnjo.
- Razumevanje okolja zdravstvene nege, socialne oskrbe ali izkušnje z digitalnimi rešitvami za podporo uporabnikom.
- Izkušnje z delom v podpori uporabnikom, upravljanju odnosov s strankami ali v podobnih vlogah.
- Sposobnost reševanja težav, koordinacije med različnimi oddelki in prilagajanja hitro spreminjajočim se razmeram.
- Poznavanje osnovnih orodij za pomoč uporabnikom, ter pripravljenost na učenje novih tehnologij.
- Aktivno znanje slovenskega jezika ter dobro znanje angleščine (pisno in ustno); dodatni jeziki so prednost.
Kaj vam nudimo?
- Zaposlitev za nedoločen čas s poskusno dobo 6 mesecev.
- Dobro plačilo.
- Začetno uvajanje in spoznavanje naših produktov ter proces dela.
- Sodelovanje v inovativnem in mednarodnem delovnem okolju.
- Možnosti za strokovni in osebni razvoj.
- Sodobno opremljeno delovno okolje, službeni prenosni računalnik in mobilni telefon.
- Delo v mešanem, prijetnem in mladem kolektivu, kjer cenimo vaše ideje in prispevek k uspehu podjetja.
- Sodelovanje na zanimivih in inovativnih projektih.
- Kavo in sadje.
- Skupna kosila, druženja in teambuildinge.
- Številne druge ugodnosti.
V kolikor menite, da imate potrebne veščine in izkušnje ter si želite postati del naše ekipe, vas vabimo, da nam pošljete svoj življenjepis preko spodnjega obrazca.
